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摆脱价格战,从用户研究开始!

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  用户研究是产品走向市场的必经之路,也是产品创新的源泉和保障,企业必须意识到用户研究的重要性。那么企业该如何开展用户研究?英国IDC和大家分享我们的实践总结。

  用户研究是将用户的目标、需求与企业的商业宗旨相匹配的唯一途径,企业必须意识到用户研究的重要性。如果企业推向市场的产品最终能帮助用户解决问题,提高操作性能或是他们的生活品质,这样的产品将最终能避免企业为促进销售而走向价格战。

  同时,产品的创新也来自于独特的洞察,了解、研究用户则是获取这些深刻洞察、创造产品与人的联系、提高生活用户品质与品牌忠诚度的关键。

  如何开展用户研究?

  那么企业如何做到产品为“人”而设计?换言之,企业如何开展用户研究?

  对于医疗行业而言,在产品开发前期了解用户行为的最终目标是实现产品更简易操作、拥有更好的交互体验并减少误操作。

微信图片_20180821143923.jpg 了解手术环境和手术流程的复杂性

  在明确这一目标的基础上,企业的用户研究首先应认识到产品使用环境的分类。在医疗领域产品的使用环境极其复杂,包括医疗与非医疗环境,前者又分急救、社区等不同等级的医疗环境。在这些复杂的、不同的医疗环境中用户对产品的要求不尽相同。

  同时,企业还要了解医疗流程评估其效率,这能够使得企业开发设计的产品更好地适应不同医疗环境下的医疗流程甚至简化这些流程、让其变得更简单、更直观。

  用户研究要了解的另一重要问题就是用户对产品的诉求。相对于消费产品,医疗器械的用户更加多样化,医生、护士和患者可能都是同一产品的用户,但他们对产品的需求又是不同的。这就要求企业在用户研究过程中必须综合一些不同的研究方法,以全方位了解产品多样性和用户的不同需求。

微信图片_20180821143926.jpg 观察设备使用过程,了解专家需求

  其中,专家的洞察和观察是我们获取信息的重要来源,因为他们通常拥有丰富的临床经验也深谙临床需求,他们提供的洞察和观察能够帮助企业验证产品的开发设计理念。

  我们在产品开发设计过程中积极与专家合作,帮助了解设计过程,例如对痛觉的清晰了解,帮助优化采血针的性能;喉镜的开发过程中,我们与麻醉师紧密合作发现喉镜创新的关键,从而研发出荣获“红点奖”殊荣的突破性可视喉镜等等。

  将用户研究转化为设计结果

  通过这些用户研究和洞察,我们能从中发现很多设计机会、明确产品开发方向,包括产品需解决的问题、产品需关注的重点等等,并将之转化为设计结果。只有这样的转化才能帮助企业避免时间和财力等高投入的浪费。

微信图片_20180821144033.jpg 发掘设计机会,确定设计方向

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  最后我们还要对设计结果不断进行测试和验证,以更多地挖掘可行性。从简单的发泡模型测试和迭代早期的概念,到力学性能的模拟和材料行为的功能性原型,我们要确保设计在各研发阶段都始终保持正确的方向。

微信图片_20180821144036.jpg 制作模型,测试用户体验

  综上所述,基于用户研究的产品才能真正符合市场与用户的需求,它是产品走向市场的必经之路也是产品创新的源泉和保障。从这个意义上而言,用户研究也影响到最终产品在市场上是否具备竞争力。

  摆脱价格战的恶性循环,从用户研究开始!

  用户研究是设计符合需求的成功产品的唯一途径。在接下来的几个月中,英国IDC将与大家分享产品化流程的若干环节。

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